Tu café,
sin dudas.

1. Quién vende

The First Coffee Roaster es el nombre comercial de Asunción Castillo Pérez, autónoma con NIF 24161297G y domicilio en Calle Real, 9, 18130 La Malahá, Granada, España. Contacto: hola@thefirstcoffee.es · +34 678 37 26 15.

2. Ámbito y aceptación

Estas condiciones regulan las compras de café y la contratación de planes del club en thefirstcoffee.es por parte de consumidores y profesionales con entrega en España peninsular. Se aplican junto con el aviso legal y la política de privacidad, y conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información.

Antes de pagar debes marcar la casilla de aceptación. La versión aplicable a tu compra es la publicada en el momento del pedido. Para pedidos de hostelería o volumen, consulta la página Para profesionales: esos acuerdos pueden tener condiciones propias.

3. Cafés, formatos y precios

Todas las bolsas son de 250 g, en grano o con la molienda que elijas. Los precios incluyen el IVA aplicable:

Las fotografías, el origen, el proceso y las notas de cata describen cada café con la mayor fidelidad posible. Al ser un producto agrícola tostado en pequeñas tandas, puede haber ligeras variaciones de color o sabor entre tostadas que no constituyen un defecto. Los lotes limitados se venden hasta agotar existencias.

Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero se te cobrará siempre el precio vigente al confirmar el pedido. Si por un error técnico evidente se mostrara un precio manifiestamente erróneo, te avisaremos antes de enviar y podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro.

4. Cómo se realiza la compra

1. Elige café, molienda y cantidad, o configura tu plan del club.
2. Revisa tu bolsa. Hasta el pago puedes cambiar cantidades, eliminar productos o aplicar un cupón.
3. Introduce tu correo, teléfono y dirección de entrega, y acepta estas condiciones.
4. Revisa el resumen con el importe total, el envío y los descuentos, y completa el pago en la página segura de Stripe.
5. Al confirmarse el pago verás la confirmación en pantalla y recibirás un correo con el resumen del pedido.

El contrato se celebra en español y queda perfeccionado cuando se confirma el pago. Un pago fallido o una bolsa guardada no constituyen un pedido. Conservamos el registro electrónico de cada pedido y el correo de confirmación sirve como justificante; ese correo no es una factura fiscal. Si necesitas factura, pídela a hola@thefirstcoffee.es indicando la referencia del pedido y tus datos fiscales.

Si después de pagar detectamos que un café no está disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o el reembolso del importe correspondiente. Nunca sustituiremos un café sin tu aceptación.

5. Pago

El pago se realiza en el momento de la compra a través de Stripe, con los medios que se muestren en su página (tarjeta y, en su caso, otros métodos). La transacción está cifrada y protegida con autenticación reforzada cuando tu banco la exige. No recibimos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Los importes se cobran en euros.

6. Cupones y descuentos

Los cupones solo son válidos durante su periodo de vigencia, hasta agotar sus usos y para el tipo de compra indicado (pedido suelto, plan del club o ambos). Pueden exigir un importe mínimo. No son acumulables entre sí, no se canjean por dinero y se aplican antes de calcular el envío. Si desistes de una compra con cupón, el reembolso se calcula sobre el importe realmente pagado.

7. Envíos y entrega

Enviamos a España peninsular. Por ahora no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni al extranjero.

Tostamos en pequeñas tandas y preparamos el café cerca del envío para que llegue fresco. Te avisaremos por correo cuando salga tu pedido, con la referencia de seguimiento si la hay. Salvo el calendario de los planes del club, entregaremos sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la compra. Si no pudiéramos cumplir ese plazo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.

Revisa que la dirección sea correcta: es la que usamos para la entrega, aunque la de facturación del pago sea distinta. Si el transportista no puede entregar por una dirección incorrecta o por ausencia reiterada y el paquete vuelve a nosotros, te contactaremos para reenviarlo; el nuevo envío podría tener coste si el motivo no nos es imputable. El riesgo del producto pasa a ti cuando lo recibes tú o la persona que indiques.

8. El club: planes pagados por adelantado

El configurador recomienda una cantidad a partir de las tazas y los gramos que indicas, tomando 30 días como referencia y redondeando a bolsas completas. Puedes ajustar las bolsas y elegir una o dos entregas al mes. Antes de pagar verás el número de entregas, la cantidad de cada una y el precio total.

• El descuento se redondea al céntimo en cada bolsa.
• El plan se paga completo al contratarlo. No hay renovación automática ni cargos posteriores.
• Abrazo en Río y Cortejo Salvaje están disponibles para el club; los lotes especiales se compran por separado.
• La primera entrega se prepara tras confirmar el pago. Las siguientes se programan cada mes el mismo día de la contratación; si ese día no existe en el mes, el último día del mes. Con dos entregas al mes, la segunda se prepara unos 15 días después de la primera.
• Son fechas de preparación, no citas de entrega del transportista.
• Para cambiar la dirección o consultar entregas pendientes, escríbenos antes de que se prepare el siguiente envío.

Si quieres cancelar el plan una vez pasado el plazo de desistimiento, escríbenos: te propondremos la solución que corresponda para las entregas pendientes.

9. Regalo de inauguración

Los primeros 100 pedidos pagados y confirmados en nuestro sistema reciben un regalo sorpresa, sin coste adicional. Se asigna un regalo por pedido; un plan del club cuenta como un pedido y recibe el regalo en su primera entrega. La confirmación del pedido indica si te corresponde. La promoción termina al asignarse los 100 regalos. Si desistes de un pedido con regalo, debes devolverlo junto con el café.

10. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin dar explicaciones dentro de los 14 días naturales siguientes a recibirla. En los planes del club, el plazo empieza con la recepción de la primera entrega. Si un pedido llega en varias entregas, cuenta desde la última.

Cómo ejercerlo

Escríbenos a hola@thefirstcoffee.es con tu nombre, la referencia del pedido y tu decisión de desistir, o envíanos una comunicación por escrito al domicilio del titular. Puedes usar el modelo del apartado siguiente, aunque no es obligatorio. Basta con que lo comuniques dentro del plazo.

Devolución del producto

Devuelve los productos a Calle Real, 9, 18130 La Malahá, Granada, en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. El coste directo de la devolución corre a tu cargo, salvo que se deba a un error nuestro o a una falta de conformidad. Respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para conocer el producto.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el envío ordinario, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío. En los planes del club, si desistes después de recibir alguna entrega, reembolsaremos las entregas no enviadas y las devueltas en las condiciones anteriores.

Excepciones

Las excepciones legales del artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios solo se aplicarán cuando correspondan por las características del producto. Que el café se tueste fresco no elimina por sí solo tus derechos.

11. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Asunción Castillo Pérez, The First Coffee Roaster, Calle Real, 9, 18130 La Malahá, Granada · hola@thefirstcoffee.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o plan: […]

Referencia del pedido: […] · Pedido el: […] · Recibido el: […]

Nombre: […] · Domicilio: […]

Firma (solo si se presenta en papel) · Fecha: […]

12. Garantía y productos dañados

Respondemos de las faltas de conformidad de los productos conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Al tratarse de un alimento, la conformidad se valora según su naturaleza y la fecha de consumo preferente indicada en el envase.

Si tu pedido llega dañado, incompleto, no coincide con lo que pediste o el café presenta un defecto, escríbenos con la referencia del pedido y, si puedes, fotos del paquete y del producto. Te ayudará avisarnos cuanto antes, aunque esto no limita los plazos legales. Te enviaremos un producto correcto o te reembolsaremos el importe, a tu elección cuando la ley lo permita, sin coste para ti.

13. Responsabilidad y fuerza mayor

No respondemos de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o hechos ajenos a nuestro control razonable, como huelgas del transporte, fenómenos meteorológicos graves o fallos generales de suministro. En esos casos te informaremos, y si el retraso es relevante podrás cancelar el pedido con reembolso de lo pagado. Esta cláusula no limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Para incidencias, cambios o reclamaciones: hola@thefirstcoffee.es o +34 678 37 26 15. Respondemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

Tenemos hojas de quejas y reclamaciones a tu disposición, conforme a la normativa de la Junta de Andalucía, y también puedes presentarlas de forma electrónica a través del portal Consumo Responde. Si no resolvemos tu reclamación, te indicaremos por escrito si aceptamos acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios, como las Juntas Arbitrales de Consumo.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás reclamar ante los juzgados y tribunales de tu domicilio. Estas condiciones no limitan ningún derecho que te reconozca la normativa de consumo. Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás seguirán vigentes.